Refund policy
Política de devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 90 días, lo que significa que dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a eloriaofficialteam@gmail.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos siempre a eloriaofficialteam@gmail.com.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido en el momento de recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no admiten devolución, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre tu artículo en concreto, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del artículo deseado.
Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Igual que en los casos anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a eloriaofficialteam@gmail.com.